+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Яндекс карты служба поддержки

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Яндекс карты служба поддержки

Опубликовано в разделах: SEO самостоятельно , Интернет-маркетинг для новичков. Вроде советь успокоилась. Вот как она выглядит:. Вебинар "Заключение договора: уловки студий, чтобы не решать ваши проблемы" 5 ноября в по мск.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если у вас возникли вопросы или проблемы при использовании Поиска Яндекса, наша служба поддержки постарается вам помочь.

Как написать в техподдержку Яндекс.Почты

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Войти Регистрация. Как служба поддержки Яндекс. Почту такой, чтобы в ней всё всем сразу было очевидно и никакая помощь не была нужна.

Увы, это не всегда получается, поэтому у нас есть служба поддержки. Думаю, на Хабре многие понимают, что очень непросто организовать службу поддержки так, чтобы она могла быстро отвечать всем пользователям такого огромного сервиса, как Яндекс. Почта, и при этом не рассылала полуавтоматизированные отписки, а помогала по существу и разбирала проблемы в самом сервисе.

В прошлый раз мы рассказывали о том, как улучшили работу службы поддержки Яндекс. Почты, сократив время ответа пользователям до одних суток. И именно сегодня, когда Хабрахабр перенес все хабы об управлении проектами на Мегамозг, мы решили вам рассказать, как реорганизовали работу саппортов так, что среднее время ответа людям уменьшилось до трех часов.

Не бойся желаний своих Больше года назад, когда мы только взялись за изменение работы службы поддержки, среднее время ответа составляло больше трех суток. Тогда ответы в течение суток казались нам пределом мечтаний. Но как только мы этого добились, захотелось большего. Так как же задачка, которую до сих пор не решили на наш субъективный взгляд многие интернет-магазины и даже платные сервисы, пользователями которых мы являемся, нам оказалась по плечу?

Поиск проблемы Чтобы на берегу разобраться, что и как влияет на сроки ответа, мы выгрузили все события из нашей административной панели за полный месяц по минутам. Любое письмо от пользователя отнимает время у специалиста службы поддержки, даже если его просто пришлось переложить в соседнюю очередь. Поэтому важно учесть не только приход письма и ответ на него, но и на перемещение в другую очередь. Закрытие без ответа отнимает минимум несколько секунд — письмо нужно прочитать.

Мы передали эти данные аналитикам и задали им два вопроса: Может ли служба поддержки текущим составом обрабатывать письма в реальном времени? Что именно дает наибольший прирост во времени ответа? Если учитывать только тикеты, закрытые менее, чем за двое суток, то среднее время, которое это занимает, — 12,3 часа. Для разных дней этот показатель колеблется от 8 до 16 часов.

Это различие также достаточно велико, чтобы провоцировать задержки по времени ответа. Дело техники Главное, что мы поняли: основная задержка в ответе вызвана скопившимися в очереди старыми тикетами. Так мы и сформулировали первую задачу: разово уменьшить уровень незакрытых тикетов, сохранив при этом среднюю нагрузку. Для её решения нам даже не понадобилось менять график работы или нанимать новых сотрудников. Мы просто организовали пару субботников и разобрали все зависшие проблемы.

Одно только это изменение дало прирост в средней скорости ответа в 6 часов То есть до нашей цели в 3 часа нам нужно было сократить время ответа еще вдвое. Оставалось синхронизировать график работы сотрудников службы поддержки, так как плавающее расписание в будни давало нам около часов к средней задержке по времени. Как видно на графике, необходимо было обратить внимание на периоды с 7 до 11 и с 19 до 22 часов. При этом время с 13 до 16, наоборот, можно разгрузить, что мы и сделали.

Новой метрикой стала пустая очередь в ежедневно и новое расписание работы. Эффект наблюдаем на графике: And the winner is Только организационные изменения позволили нам вырасти в сроках ответа более, чем в два раза — от 30 до 75 процентов ответов в течение трех часов.

Количество писем в сутки выросло всего на 10 процентов, тем самым наше опасение о значительном увеличении писем из-за быстрых ответов оказалось напрасным. Сейчас на них мы отвечаем в пределах 8 часов. Но об этом мы расскажем в следующий раз. На такие вопросы может ответить и робот. Чтобы решить эту задачу, мы сделали форму обратной связи в виде поп-апа с заметной строкой поиска по вопросам-ответам, веб-скриншотилкой и возможностью сразу приложить проблемное письмо в виде аттача.

В измерениях пользы мы сравнивались с обычный формой обратной связи. Ключевой метрикой проекта стала конверсия из зашедших на форму в написавших в саппорт. Также стало понятно, что люди, вопреки расхожему мнению, умеют не только писать в поддержку, но и самостоятельно пользоваться поиском, читать и находить ответы — достаточно дать им удобный инструмент. Итоги Яндекс. Почта — бесплатный почтовый сервис с одной из самых быстрых служб поддержки даже среди платных сервисов.

Нам удалось не вырасти в количестве писем и одновременно мощно улучшить сроки ответа силами текущей команды — без каких-либо сильных изменений в графике работы. И на этом мы не останавливаемся. Теперь мы планируем научиться отвечать на важные вопросы в течение часа, начать автоматически проверять качество ответа, научиться рассчитывать карму пользователя на сервисе, чтобы точнее определять уровень его знаний и умений.

Поделиться публикацией. Похожие публикации. Вакансии компании Яндекс Fullstack разработчика Москва. Разработчик бэкенда в Bootcamp Москва. Разработчик распределенных систем Москва. Вакансии компании Создать резюме. А научите, пожалуйста, службу поддержки Яндекс-Денег отвечать хотя бы в течение недели.

Постоянно отвечают только если пнуть представителя через хабр или по другим неофициальным каналам. Работа над этим тоже ведётся, но даже сейчас большинство ответов от службы поддержки Яндекс. Денег даётся в течение пары дней.

Специфика разных команд и сервисов сказывается и на сроках ответа тоже, но мы стараемся сокращать их. Количество ответов и качество проблем, описываемых в комментариях на Хабре, несопоставимо ниже по сравнению с обращениями в техническую поддержку.

Это нельзя сравнивать. Кроме того, для срочных вопросов у Яндекс. Не скажите! Попробуйте сами позвонить туда, как клиент, и сообщить о какой-нибудь серьезной проблеме а-ля двойном снятии денег, непонятной комиссии, непрокатавшейся карте и т. Посмотрите, внизу страницы будет ссылка Позвонить нам или написать. У Яндекс. Денег один из самых бесполезных колл-центров, которым я когда-либо пользовался. И это при всем моем хорошем отношении к Яндекс.

А в техподдержке по письменной заявке действительно можно ждать ответ больше недели, а сам ответ зачастую явно обезличенный и не вникающий в суть проблемы. Как мне кажется, у киви дела обстоят куда хуже.

Если мне память не изменяет, я ответ на свой вопрос ждал порядка трех недель :. Сейчас большая часть запросов в Яндекс. Деньги обрабатывается в течение одного-двух дней, особо срочные — в течение часа. Но есть ряд вопросов, для ответов на которые нужно запросить дополнительную информацию у контрагентов, проверить данные — это требует больше времени, и сроки ответов по таким запросам пока что, к сожалению, выходят за рамки одного дня.

Но мы работаем над этим, оптимизируем работу отдела поддержки пользователей, проводим обучение колл-центра, обновляем и меняем техническую базу, чтобы сделать сутки стандартным сроком рассмотрения любого обращения, касающегося Денег в том числе. Никогда не пользовался службой поддержки Яндекс.

Денег да ими самими только пару раз , но вы не думали, например, если запрос уходит на сторону, сообщать клиенту об этом? Можно например, не сразу, а через какое-то небольшое время, если большая их часть возвращается быстро.

Да, мыль абсолютно правильная. Ребята из поддержки Почты, например, уже так делают, и в Яндекс. Деньгах тоже внедрим.

Спасибо за комментарий. Я фактически прекратил пользоваться Яндекс-деньгами и пластиковой картой ЯД для покупок более пары сотен рублей как раз по той причине, что если будет необходима помощь её фактически совсем не получить. Надеюсь, что-то измениться к лучшему. Есть тикет в money. Первый тикет от К сожалению, по техническим причинам некоторые письма были утеряны.

Потом попросили предоставить информацию, предоставил, и уже 3 месяца от яндекса тишина. Запрос пришел в службу поддержки пользователей, но суть запроса не пользовательская, так как вы предлагали сотрудничество. Служба поддержки передала всю информацию в профильный отдел, и, как только будет принято решение, с вами обязательно свяжутся наши коллеги.

Хорошо бы, если бы служба поддержки сама сообщила такую информацию и я бы терпеливо ждал. А то получается данные запросили, я им данные отправил, а в ответ тишина, нет даже отписки что данные получили, мол ожидайте. Nashev 30 января в 0. Могли бы ещё и контакты сотрудника в том профильном отделе прислать. Хотя, это тоже частенько приводит к накручиванию кругов по сотрудникам, то есть к популярной игре в пинг-понг контрагентом, но это всё же лучше, чем просто тишина.

Вчера меня очень порадовала техподдержка ЯД. Заметил что в Яндекс. Почте эта отписка пропала, а вот другие даже очень крупные сервисы ещё продолжают общаться со всеми одинаково.

Горячая линия Яндекс

Почта позволяет своим пользователям отправлять письма с вопросами, жалобами и просьбами с помощью в решении различных неполадок. Однако, как это обычно бывает, рядовому юзеру отыскать форму для составления обращения иногда бывает нелегко. Поскольку у Яндекса несколько подразделений, способы обращения в техподдержку также будут разниться. Унифицированной формы обращения у них нет, даже больше: обратиться так просто к специалистам не получится — предварительно понадобится выбрать раздел с основными инструкциями по устранению возникшей трудности, а уже затем отыскать на странице кнопку обратной связи. Тут же стоит заметить, что на некоторых страницах она может и вовсе отсутствовать. Обратите внимание! Почта занимается вопросами, связанными со своим одноименным почтовым сервисом.

Горячая линия Яндекс Деньги

Яндекс Деньги — ведущий сервис рунета для электронных платежей. К началу года ресурс зарегистрировал 30 млн кошельков, и каждый день открывается около 15 тысяч новых. Все обслуживание клиентов ведется дистанционно.

Карты уже приносят компаниям новых клиентов, которые активно записываются онлайн. Каждый месяц через этот канал совершается более онлайн-записей. Клиентам с этим виджетом будет гораздо проще записываться на услуги, потому что не нужно переходить на сайт, в другое приложение или звонить. Они легко будут создавать записи, когда им срочно понадобится сделать макияж и укладку на мероприятие или когда будут искать медицинский центр рядом с домом, работой или учебой. При этом сразу в приложении клиенты смогут проложить маршрут до места. Подключение онлайн-записи на Яндекс. Чтобы настроить онлайн-запись на Яндекс.

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов.

Яндекс евр. По совместительству самая популярная российская поисковая система.

Онлайн-запись YCLIENTS на Яндекс.Картах

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 1. Планета Правила FAQ. API Яндекс.

Все отзывы Добавить отзыв. О банке Отзывы.

Отзывы о банке «Яндекс.Деньги»

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Войти Регистрация. Как служба поддержки Яндекс. Почту такой, чтобы в ней всё всем сразу было очевидно и никакая помощь не была нужна. Увы, это не всегда получается, поэтому у нас есть служба поддержки.

Спасение утопающего: как написать письмо в службу поддержки Яндекс и получить помощь

Моя родная мать, после возникшего конфликта (без применпния физ силы), угрожает собрать вещи и выселить из квартиры, в которой я прописан. Имеет ли она такое право и возможность. Как мне отстоять свои права в случае, если она соберет вещи и выставит меня за дверь.

В службу поддержки ежедневно приходят письма с просьбой дать возможность использовать mybugulma.ru на том или ином сайте, и.

Вчера позвонил сотрудник полиции, а именно УЭБ и ПК и по городскому телефону начал рассказывать о том что они накрыли группу обнальщиковкоторым инкриминируется 172 УК РФ и по телефону хотел продиктовать контрагентов к которым у него есть интерес, а так же пригласил на беседу в отделение на ул. В соответствии с ч. Прежде всего необходимо понимать, что не все требования сотрудников полиции обязательны для исполнения, а лишь законные.

Чтобы воспользоваться услугой достаточно оставить соответствующее обращение, оформленное подробным образом, ответ на него будет выслан электронным письмом заявителю.

Обратите внимание, телефонные услуги предоставляются круглосуточно только по делам уголовного направления, а также по информации, касающейся объема работы, стоимости услуг, порядке выполнения расчетов и пр.

Адвокаты (юристы) предоставляя только качественные правовые рекомендации, разрешают вопросы всех направлений, независимо от категории сложности.

Но если мы выполним эти условия, дом у нас выйдет очень узким. Вот я и хочу спросить, нет ли в законе какой-нибудь лазейки, чтобы этот отступ можно было сделать поменьше?. Так бывает, к сожалению, не .

Пример 2 Кассир магазина И была уволена фактически в связи с сокращением штата, хотя в ее трудовой книжке была сделана запись об увольнении из-за несоответствия занимаемой должности. Юрист по трудовым спорам - бесплатная юридическая консультация .

Заведующий юридической консультацией или президиум коллегии адвокатов, а также орган, ведущий уголовный процесс, в производстве которого находится уголовное дело, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь, вправе освободить подозреваемого, обвиняемого полностью или частично от оплаты юридической помощи. В случае такого освобождения заведующим юридической консультацией или президиумом коллегии адвокатов оплата труда защитника производится за счет средств коллегии адвокатов, в других случаях - за счет государства.

Бесплатная юридическая помощь оказывается гражданам на основании постановления президиума коллегии адвокатов или распоряжения заведующего юридической консультацией об освобождении обратившегося за юридической помощью полностью или частично от ее оплаты.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: [Обзор] Яндекс Плюс - кэшбечный бабах!
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Амвросий

    Вы правы.

  2. Федор

    Да, я все посмотрел. С одной стороны все красиво, с другой все плохо в связи с последними событиями.

  3. erinalin

    Мы можем выяснить это?