+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Не дали сдачу в магазине что делать

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Недобросовестные продавцы, которые намереваются обогатиться за счет обмана потребителя , стоят за прилавками и производят намеренный, или нет, обсчет покупателей. Правила торговли урегулированы законодательством, где за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность. Честная торговля, высокое качество, правдивая информация о товарах — вот на что имеет право покупатель. Поговорим об этом более подробно. Обсчет — это обман, при которой пострадавшая сторона платит за товар или услугу больше, чем изначально установленная стоимость. Обсчитать покупателя и недодать денег могут случайно — невнимательно выдав сдачу, или специально — с намерением обогатиться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

День тому назад сделал покупку в продовольственном магазине, дал продавцу - женщине 40 лет - бумажку в рублей, она мне сдачу как с 50 рублей вернула!

Продавец неправильно дал сдачу? Что делать, если вас обсчитали в магазине?

История с банальным концом Вот в чем парадокс — несмотря на однотипные жалобы, пути решения конфликта в разных магазинах весьма отличаются. Более того, кассиры одной и той же сети реагируют на спорную ситуацию абсолютно по-разному. Одни для разрешения ЧП прибегают к помощи видеозаписи с камеры, которая стоит над кассой и помогает установить правду.

Другие утверждают, что запись — вещь конфиденциальная и потому покупатель не имеет права ее просматривать, это может сделать только работник магазина. И этому выводу покупатели абсолютно не верят. Есть и такие кассиры, которые даже не хотят смотреть видеозапись, утверждая, что на записи все равно не видны номиналы купюр, выданных со стороны покупателя.

Большинство продавцов просто снимает кассу и пересчитывает ее, при этом — даже не привлекая к подсчету руководство магазина. Словом, вопросов много, и главный среди них таков: каков порядок разрешения споров между кассиром и покупателем? Как и в какой момент САМ покупатель может вмешаться в выяснение истины? Для меня — пенсионерки — разница в 20 евро, это чувствительно, поэтому я решила не оставлять этого, а сделать все возможное, чтобы вернуть свои деньги.

Я сама долго работала в торговле, поэтому знаю: установить, какую купюру дал покупатель и какую сдачу отдал кассир, очень легко. Достаточно посчитать кассу. Но как же я удивилась, когда кассу сняли и оказалось, что в ней не только нет лишних денег, но даже не хватает 18 евро. Я сделала вывод, что кассир неопытная, поэтому у нее такой бардак. Но в любом случае я это дело решила не оставлять и обратиться к помощи видеозаписи, которая есть в каждом магазине. По записи было видно, как я даю кассиру 50 евро, и кассир выдает мне обратно две купюры из одного лотка и одну из другого.

И когда я кладу их в кошелек, то можно разглядеть, что две купюры красного цвета то есть по 10 евро и одна зеленоватая — 5 евро. Вроде бы все понятно! Но мне все равно не отдали мои 20 евро на том основании, что в день ЧП воскресенье в магазине не было директора. Ладно, я пришла в понедельник, рассказала обо всем произошедшем руководителю магазина. Однако деньги мне опять не отдали, попросили прийти завтра, когда будет работать обслуживающий меня кассир.

Но когда я пришла, то меня ждал сюрприз. С видеозаписи исчезли некоторые моменты. Например, не видно, как я даю деньги кассиру и какого цвета купюры он мне отдает обратно. Словом, мне ничего не вернули. Наши читатели не остались равнодушными к этой истории и активно начали ее комментировать. Жаль, что вы не указали название магазина и его адрес. Там не только обсчитывают, но и подменяют товар на чеке. Я дал продавцу 20 евро за покупку на сумму чуть меньше 10 евро, а мне отдали сдачу, будто бы я дал 10 евро.

Надежда, ваша ошибка в том, что вы не вызвали полицию сразу же, как только вам отказались возвращать деньги. Не думаю, что до приезда полиции дело все-таки дошло бы. Но то, что вызывать полицию в таких случаях — именно ваше право, это несомненно.

Моя же ситуация, о которой я писал вначале, была точно такая же. Только продавщица была наглой и даже после того, как мы посмотрели видеозапись, она отказалась отдать деньги.

В итоге деньги мне вернули, но факт остается фактом — в магазинах можно наткнуться на грабеж! Поэтому в ситуациях, когда клиент утверждает, что дал кассиру купюру большего номинала, нежели говорит кассир, магазин обязан прибегнуть к помощи охранника. К слову, некоторые магазины решают данный конфликт при помощи снятия и пересчитывания кассы. Однако в сети наших магазинов мы к этому способу не прибегаем, видеозапись четко фиксирует номинал купюры или монеты, выданные кассиру или покупателю.

Так что надобности в снятии кассы просто нет! К сожалению, бывает, что клиент покинул кассу, а затем вернулся к ней с просьбой проверить правильность выданной сдачи. Возникает конфликт и непонимание. Да, около наших касс стоят камеры видеонаблюдения, но их основная функция вовсе не наблюдение за тем, какие именно купюры дал покупатель кассиру и наоборот. Главная задача видеокамеры — помочь уберечь клиентов и магазин от краж. Тем не менее наличие камер помогает решить вопрос со сдачей и поэтому к видеозаписи можно обращаться.

Однако просматривать видеозапись САМ клиент НЕ имеет права, так как этим он нарушает конфиденциальность и Закон о защите личных данных.

Выдача видеозаписи третьим лицам также категорически запрещена. Чтобы удостовериться в правильности или неправильности выданной сдачи, кассу снимают и пересчитывают.

Однако из-за соображений безопасности это не происходит в зале и в присутствии клиента. Деньги пересчитывает в помещении главной кассы руководитель магазина.

Кассир должен пересчитать выданную сдачу и в случае необходимости, в присутствии руководства магазина, провести инвентаризацию остатка наличных денег в кассе. В случае если будет констатирован переизбыток наличных денег в размере предъявляемых покупателем претензий, есть основание признать ошибку кассира и возвратить недостающую сумму. Однако, поскольку основной функцией видеокамер все же не является фиксирование действий кассира, то не все из них дают возможность досконально отследить каждую операцию.

В ряде случаев при возникновении такого рода ситуаций использование видеозаписи в качестве доказательств слов кассира или покупателя вполне возможно. Торговые сети обычно крайне не заинтересованы в любых конфликтах с покупателями и в интересах персонала максимально быстро и корректно исправить ошибку или убедить покупателя в ее отсутствии, поэтому инвентаризация кассы в данном случае — объективный и быстрый способ разрешить спорную ситуацию.

Mego — Если покупатель считает, что ему была выдана неправильная сумма сдачи, то он имеет право требовать, чтобы к кассе был вызван руководитель магазина или старший кассир. А затем в его присутствии проверяется пересчитывается касса.

Камеры видеонаблюдения установлены в торговых залах, но по видеозаписям нет возможности определить размер денежных средств банкнот и монет , которыми расплачивался покупатель.

Полиция: была кража? Звоните ! А что полиция? Можно ли вызвать людей в форме, если покупатель считает, что его права были нарушены и кассир не хочет отдавать сдачу? И обязан ли магазин в принципе устанавливать видеокамеры над кассами? Установка видеокамеры — исключительно выбор самих магазинов. Теперь о второй части вопроса. Если человек считает, что была произведена кража или другое уголовно наказуемое преступление, то он вправе вызвать полицию и обратиться к ее помощи.

Полицейские обязательно приедут в магазин и начнут расследование. Впрочем, даже если после предполагаемого преступления уже прошло какое-то время, то и тогда у человека есть право обратиться в любой полицейский участок и написать заявление, что в таком-то магазине во время выдачи сдачи у него украли часть денег. И по этому заявлению обязательно начнется расследование.

Просто так без внимания заявление не оставят. Хочу заметить, что когда человек вызывает полицию прямо в магазин, где произошел конфликт, полицейские не во всех случаях будут тут же принимать меры. Все зависит от обстоятельств дела.

Иногда вызванные в магазин полицейские будут требовать, чтобы руководство магазина еще раз пересчитало кассу и просмотрело видеокамеру, иногда предпримут что-то другое. Единой схемы по действиям полиции в данном случае нет. В любом случае мы призываем не стесняться, а вызывать полицию по телефону Центр защиты право потребителей: жалуйтесь и кассира попросят с работы — Во-первых, хотим сказать: нет таких нормативных актов, которые бы оговаривали необходимость установки видеокамер над кассами.

Во-вторых, покупатель обязан удостовериться в правильности выданной сдачи сразу около кассы. Если он констатирует, что сдача выдана неверно, то надо привлечь внимание руководства магазина к этому факту, которое и должно помочь в разрешении конфликта. Если выяснится, что прав покупатель, и кассир уже не раз ошибался с суммой сдачи, то вряд ли руководство магазина будет держать такого кассира на рабочем месте.

Плата за покупку раз. Плата за покупку два Дело было так: в самом конце октября я пошел в магазин. По дороге подошел к банкомату, проверил остаток денег на счету и затем вошел в магазин. Я взял продукты на сумму 1,96 евро, расплатился карточкой, но чек не взял. Затем достал из камеры хранения магазина свою сумку и начал укладывать туда купленные продукты.

Вдруг ко мне подошла кассир вместе с охранником и заявила, что я не заплатил за покупки. Некоторое время я с ними препирался, но потом сдался и вновь оплатил карточкой покупки на ту же сумму 1,96 евро.

Из магазина я прямиком отправился к банкомату и там выяснил, что у меня дважды сняли эту сумму. В этот раз я взял распечатку из банкомата. Затем я вновь вернулся в магазин, позвал заведующую. Она посмотрела на распечатку из банка, однако ничего не захотела предпринимать.

Я был в шоке. И только когда я сказал ей, что обращусь за помощью в вашу газету, она дала задание кассиру вернуть мне 1,96 евро. И даже извинилась за произошедшее! Из-за этого факта название магазина, где все это произошло, я не пишу, не буду позорить эту продуктовую сеть. Я вспомнил, что со мной и раньше происходили подобного рода вещи, когда кассиры, ссылаясь на разные обстоятельства, просили меня дважды набрать пин-код.

Теперь-то я понимаю, для чего им это было нужно! Отныне, услышав просьбу вновь набрать пин-код, я каждый раз буду просить обосновать эту просьбу и все досконально проверять. Я не хочу, чтобы с меня дважды снимали деньги за одну покупку! Источник - " MК-Латвия ".

Обманул продавец!

Или недобросовестный продавец применил распространённый способ обсчёта при оплате — дал неправильную сдачу? Как действовать в подобных ситуациях? Знайте: формально такие действия являются серьезным нарушением. Например, неправильная сдача является уголовным преступлением!

Не дали сдачу...

Очень часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда продавец неправильно рассчитал вас на кассе и этот факт вы обнаружили только дома. Несмотря на то, что вы желаете обвинить кассира в умышленном обмане, может быть, его действия не связаны с противоправным поведением. Работа кассира связана с людьми и деньгами, поэтому сложная и ответственная, и возможность простой ошибки не исключается. Не вступайте в конфликты, а просто разберитесь спокойно в сложившейся ситуации. Попробуйте урегулировать всё мирным путём.

История с банальным концом Вот в чем парадокс — несмотря на однотипные жалобы, пути решения конфликта в разных магазинах весьма отличаются. Более того, кассиры одной и той же сети реагируют на спорную ситуацию абсолютно по-разному. Одни для разрешения ЧП прибегают к помощи видеозаписи с камеры, которая стоит над кассой и помогает установить правду. Другие утверждают, что запись — вещь конфиденциальная и потому покупатель не имеет права ее просматривать, это может сделать только работник магазина.

Заказал, взял заказ, а сдачу забыл. Вернулся через час с просьбой дать сдачу, на что мне сказали, что сдачу мне дали.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Самый простой способ, широко применяемый недобросовестными продавцами, - неправильная сдача. Обычный поход в магазин за продуктами обернулся для пенсионерки Анны Ермоловой сплошными расстройствами.

Как быть, если в магазине неправильно дали сдачу, а покупатель не сразу заметил?

Не додали сдачу в магазине увидела когда уже вышла из магазина, в магазине не камер ни кассового аппарата нет. Вам необходимо обратится Администратору магазина по поводу данной проблемы, при себе иметь чек. Если отказывают, можете подать претензию и последующем обратится в суд. Еще с дореволюционной России существует правило, что деньги нужно считать не отходя от кассы.

Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Существуют различные способы обсчета - неправильный подсчет суммарной стоимости товаров, неправильная сдача денег потребителю, различное указание цены на этикетке товара и кассовом чеке, заведомо неправильное указание цены и другие. Многим потребителям знакома ситуация, когда в торговом зале выложены товары с указанием его стоимости на ценниках или маркировочных ярлыках, но при оплате кассир пробивает сумму больше указанной, объясняя это тем, что ценники старые, а поставка нового товара прошла по более высокой цене, то есть ценники не были заменены на другие с указанием фактической стоимости на день продажи, и тем самым достоверная информация о товаре до потребителя не доведена.

Обсчитали при оплате: что делать?

Логин: Пароль: Запомнить? Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей". Нормативные акты Законопроекты Наши комментарии. Новые сообщения Настройки Руководство форума. Форум Свободное обсуждение Обсуждение конкретных ситуаций не дали сдачу в магазине, можно ли доказать?

Не додали сдачу в магазине

Открыть бизнес и работать в таком помещении не представляется возможным. Оплачиваю аренду 3 месяца в полном объёме. Топить начало месяц. Пару раз в неделю стабильно и сильно. В договоре аренды прописано - Арендодатель сдаёт помещение в надлежащем состоянии. Имеются доказательства, что арендодатель знал и скрыл о постоянных потопах ( есть письма от арендодателя к Ук за последние несколько лет, где он требует устранить причину затоплений помещения) Вопрос.

во-вторых у меня есть опыт работы кассиром в 2 магазинах- и в каждом так делали! Я Вам 5дал, а вы мне сдачу не дали!.

Антон Алфимов: Просто не до конца понятна мотивация. Александр Глушенков: За процесс, который может длиться год, полтора, два.

С какой стороны разрешен обгон ТС Несмотря на запреты, многие водители совершают обгон на трассах, однако, при этом необходимо следить за тем, чтобы объезд был выполнен только с левой стороны.

В отличие от опережения, обгон можно осуществлять только слева, в ином случае штраф неизбежен. Однако, некоторые задаются вопросом, а можно ли в некоторых случаях обогнать другую машину справа.

Будьте уверены в том, что мы окажем квалифицированную правовую поддержку в любых ситуациях. Гарантированно выиграем в военном суде. Кто может стать участником программы военной ипотеки. Какие достоинства есть у новой программы обеспечения квартирами военнослужащих.

Имеет ли он право делить эту машину. Скоро год после смерти,а в наследство не вступила.

При срочном выезде, адвокат прибудет в место назначения максимально. Задачи и функции адвокатов в рамках срочного выезда Срочный выезд адвоката подразумевает под собой не просто присутствие юриста непосредственно в офисе или в любом другом месте, но и оказание необходимых услуг по административным и уголовным делам, экономическим преступлениям и так далее.

Срочный выезд гарантирует полный комплекс преимуществ присутствия адвоката на месте: 1.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В магазине не дали сдачу
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Беатриса

    Эта тема просто бесподобна :) , мне очень нравится )))

  2. Неонила

    Мне кажется это отличная идея. Я согласен с Вами.

  3. riononsgenli

    Извините, что не могу сейчас поучаствовать в дискуссии - нет свободного времени. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

  4. Октябрина

    А что, мне понравилось. Спасибо!

  5. plowinel68

    Разместил на своем народовском сайте ссылку на этот пост. Думаю, многим будет интересно!

  6. Неонила

    Полезный топик